İade ve Cayma Politikası
Son güncelleme
Temmuz 2026
Türk hukuku kapsamında hazırlanmıştır.
Kullanmadığınız kredileri satın almadan itibaren 14 gün içinde iade alabilir, hiç kullanılmamış bir paketi ilk 24 saatte tam iade ile geri verebilirsiniz — bu, yasal asgarinin ötesinde sunduğumuz gönüllü bir güvencedir. Bu politika, Kullanım Koşulları’nın ayrılmaz bir parçasıdır ve satın alma anındaki ön bilgilendirme metniyle birlikte uygulanır. Tüketici mevzuatının size tanıdığı, sözleşmeyle sınırlandırılamayan haklar saklıdır.
Dahwo, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital bir hizmettir. Krediler satın alındığı anda kullanılabilir hâle gelir ve her üretim işlemi anında ifa edilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi birinci fıkrası (ğ) bendi uyarınca:
"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları arasındadır. Bu tür sözleşmelerde, tüketicinin onayıyla ifaya başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
Yani: Hizmetin derhâl ifasına başlanmasını onayladıktan sonra, kredi kullanmaya başlamasanız dahi statüter (yasal) cayma hakkınız sona erer. Buna rağmen aşağıda, yasal asgarinin ötesinde gönüllü iade imkânları sunuyoruz.
Satın alma sırasında "Hizmetin derhâl ifasına başlanmasını açıkça talep ediyorum ve bu onayla birlikte cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum" kutucuğunu işaretlemeniz gerekir. Bu açık onay verilmeden ödeme alınmaz.
Bu onay, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) kapsamında cayma hakkının kullanılamaz hâle gelmesinin yasal koşuludur (AB tüketicileri için karşılığı: Direktif 2011/83/AB m.16(m) — derhâl ifaya açık rıza + cayma hakkının kaybedileceğinin kabulü).
Onayı vermeden önce cayma hakkınızı kullanmak isterseniz satın almayı tamamlamayınız; henüz ifaya başlanmamış bir satın alma için destek@dahwo.com üzerinden talepte bulunabilirsiniz.
Shopier vitrini üzerinden yapılan alımlar: Vitrin ilan sayfasında bu onay kutusu teknik olarak sunulamaz; bunun yerine ilan açıklamasındaki ön bilgilendirmede, hizmetin ödeme sonrasında derhâl ifa edileceği ve kredilerin hesabınıza tanımlanmasıyla cayma hakkının m.15/1-(ğ) uyarınca sona ereceği açıkça belirtilir. Vitrinden satın alma, bu bilgilendirme çerçevesinde derhâl ifa talebi olarak işleme alınır. Krediler hesabınıza tanımlanmadan önce destek@dahwo.com adresine başvurursanız ödemeniz tam olarak iade edilir.
Satın alma öncesinde; hizmetin temel nitelikleri, kredi/paket içeriği, KDV dahil toplam fiyat, ödeme ve ifa şekli, işletmeci tanıtıcı bilgileri, cayma hakkının bu hizmet için geçerli olmadığı ve şikâyet başvuru yolları size özetle sunulur. Bu politikayı ve Kullanım Koşulları’nı onaylayarak ön bilgilendirmeyi aldığınızı kabul edersiniz.
Paket satın alımları abonelik değildir ve otomatik yenilenmez. Süre sonunda gerçekleşen şey bir "cayma" veya "iptal" değil, satın aldığınız kullanım süresinin dolmasıdır.
Önemli: Süre dolmadan yapılmış ödeme geri iade edilmez; satın aldığınız süreyi ve kredileri tam olarak kullanma hakkınız vardır.
Cayma hakkı bu hizmette geçerli olmasa da, size yasal asgarinin ötesinde, 14 güne uzanan gönüllü bir iade güvencesi sunuyoruz. Koşullar aşağıdadır:
Tek bir kullanım bakiyesi tutulduğundan, iadelerde krediler en eski satın almadan başlayarak tüketilmiş kabul edilir (zaman sıralı mahsup); bir satın almanın "kullanılmamış kredisi", o alımın tarihinden sonra kalan ve daha yeni bir alımla açıklanamayan bakiye ile sınırlıdır. Tanıtım/hediye/Deneme kredileri bu hesaba dâhil edilmez.
Bu politika, ayıplı hizmet veya teknik arıza hâllerindeki yasal haklarınızı sınırlamaz; bu haller aşağıda ayrıca düzenlenmiştir.
Hesap silme iade doğurmaz: Hesabınızı silmeniz hâlinde aktif paketiniz sona erer ve kalan tüm krediler geçersiz olur. İade talepleri hesap silinmeden önce ve yalnızca bu politikadaki koşullarla, kullanılmamış krediler için ileri sürülebilir; kullanılan kredilere ve silme ile geçersiz olan kredilere iade yapılmaz.
Bir üretim işlemi teknik bir nedenle tamamlanamazsa, kullanılan krediler otomatik olarak hesabınıza iade edilir. Sistemimiz, ücret düşüldükten sonra oluşan her başarısızlıkta krediyi geri yükleyecek şekilde tasarlanmıştır.
ilgili kredi genellikle anında veya 24 saat içinde iade edilir. Otomatik iade gerçekleşmezse destek@dahwo.com adresine yazınız; talebiniz incelenir.
AI çıktı kalitesine ilişkin öznel memnuniyetsizlik tek başına iade sebebi değildir. Sanatsal/estetik tercih farkı, çıktının teknik olarak başarıyla üretildiği durumlarda kredi iadesi gerektirmez. Ancak çıktı, talep ettiğiniz temel özellikleri karşılamıyor ve bu doğrulanabiliyorsa aşağıdaki ayıplı hizmet hükümleri uygulanır.
Hizmetin sözleşmede öngörülen niteliği taşımaması hâlinde 6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uygulanır. Bu kapsamda, somut duruma göre işlemin yeniden yapılması (yeniden üretim), krediniz iadesi veya orantılı indirim gibi seçimlik haklarınız bulunur.
Ayıplı hizmet iddialı taleplerinizi, mümkünse ekran görüntüsü/örnek çıktı ile birlikte destek@dahwo.com adresine iletiniz. Talebiniz makul sürede değerlendirilir ve çözüm önerilir.
Ödeme sahtekârlığı, haksız ödeme itirazı (chargeback) suistimali veya Kullanım Koşulları ihlali tespit edilen hesaplarda iade yapılmaz; hesap kapatılabilir ve mevcut kredi/paket geçersiz kılınabilir. Bu durum, hukuka aykırı fiiller bakımından yasal takip hakkımızı ortadan kaldırmaz.
Krediler kullanıldıktan sonra yapılan haksız ödeme itirazlarında (chargeback), tüketilen kredilerin karşılığı olan hizmet bedeli tarafınıza borç olarak doğar; Dahwo ilgili kredi tanımlamasını geçersiz kılma, mahsup ve tahsil haklarını ve hesabı kapatma hakkını saklı tutar.
Kredi iadeleri hesabınızdaki kredi bakiyesine yansıtılır. Nakit (ücret) iadeleri, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden (Shopier aracılığıyla ilgili karta) gerçekleştirilir.
İade talebinizi, satın almadan itibaren 14 günlük başvuru penceresi içinde iletmeniz gerekir (bkz. Bölüm 05). Bu penceredeki bir talep onaylandıktan sonra, ücret iadesi onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır. Bu iki süre birbirinden bağımsızdır: ilki talebi iletme sürenizdir, ikincisi onaylanmış iadenin ödemeye alınma süresidir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıması, banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak ek süre alabilir.
Öncelikle destek@dahwo.com üzerinden bize ulaşmanızı rica ederiz; talepleri hızlı ve dostane biçimde çözmeyi amaçlıyoruz.
Çözüm sağlanamazsa, tüketici sıfatıyla yasal başvuru yollarına başvurabilirsiniz: ilgili parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi. AB’de mutat meskeni bulunan tüketiciler, ülkelerindeki emredici tüketici korumalarından ve AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformundan yararlanabilir.
İade veya cayma taleplerinizi en hızlı biçimde uygulama içindeki Destek bölümünden iletebilirsiniz: Hesap → Destek Taleplerim → Yeni Talep (konu: "İade Talebi"). Faturalama sayfasındaki "İade talebi oluştur" bağlantısı sizi doğrudan bu forma yönlendirir ve konuyu hazır getirir. Dilerseniz aynı talebi destek@dahwo.com adresine e-posta ile de iletebilirsiniz; her iki kanal da eşdeğerdir.
Ayrıntılı bilgi için: Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası.